Практика и проблемы при сертификации систем менеджмента качества по стандартам ISO
Внедрение новой системы менеджмента качества по международным стандартам ISO 9000 – это очень сложная задача, требующая порой коренной перестройки всех механизмов деятельности организации. Часто при внедрении и сертификации системы менеджмента качества возникает множество проблем, связанных с практической реализацией требований модели ISO 9000.
Причина этих проблем в большинстве случаев заключается в неправильной разработке документов системы качества, осуществляемой специалистами в недостаточной степени знакомыми со всеми аспектами применения требований стандартов ISO, отрыве руководства по качеству от реальных условий работы предприятия.
Кроме того, проблемы внедрения эффективной системы менеджмента качества могут возникать при весьма ограниченном понимании руководителями предприятия, что такое совершенствование качества и как это связано с эффективностью деятельности организации или при объективном сопротивлении персонала проводимым изменениям.
К числу наиболее часто возникающих проблем при реализации стандартов ISO 9000 на предприятии относятся:
отсутствие полной регламентации (или регламентация в недостаточной степени) процедур выполнения работ, процессов управления предприятием;
разработанные документы системы качества недостаточны для осуществления управления качеством по стандартам ISO, отсутствует взаимоувязка документов системы качества между собой;
персонал предприятия не ориентируются в действующей документации, вследствие чего реально выполняемые операции не соответствуют положениям документов системы качества;
формальное (отрицательное) отношение персонала и руководителей предприятия к системе качества и документации и др.
Для того, чтобы решать подобные проблемы максимально быстро, необходимо убедить руководство организации в важности и эффективности проведения внутренних проверок, которые должны осуществляться фактически с момента появления первого документа системы качества.
Также важно, чтобы документы системы качества не были излишне громоздкими или подробными и не дублировали друг друга. Такая подробная детализация в документах системы качества делает их неудобными для применения на практике.
Причина многих проблем, возникающих при внедрении системы менеджмента качества по стандартам ISO, состоит в недостаточной вовлеченности и заинтересованности руководителей и персонала предприятия в организации системы качества. Поэтому в процессе разработки и внедрения системы качества необходимо постоянно убеждать работников, менеджеров и специалистов в ее преимуществах.
Для предотвращения разнообразных проблем, возникающих при внедрении системы менеджмента качества на предприятии, рекомендуется приглашать внешних высококвалифицированных консультантов, которые способны контролировать создание системы качества на основных этапах работ. Внешние консультанты, обладая большим опытом проведения работ по подготовке предприятий к сертификации, помогут в разработке и внедрении документации по качеству, проведении внутренних и предсертификационных аудитов.
Практика применения стандартов ISO показывает, что проблемы, возникающие при построении на предприятии системы управления качеством, связаны с недостаточной проработкой документации системы, разработкой документов в отрыве от реальных условий деятельности организации, недостаточной мотивации персонала при создании новой системы менеджмента качества.
Похожие новости:
Все новости за 24 ноября 2007 »
Вернуться к списку всех новостей »
Сертификация средств измерения
Сертификат Евро-3
Сертификат в системе УкрСЕПРО
Сертификат в системе Гост К
