ISO 20000:2005 основывается на британском стандарте BS 15000:2002, который по сути стал первым сборником лучших практик, необходимых компаниям для совершенствования своих ИТ-услуг. В новом стандарте ISO 20000 определены 13 важнейших процессов, к которым устанавливаются определенные требования, объединенных в пять ключевых групп:
— процессы взаимоотношений между поставщиком услуг, потребителем и подрядными организациями;
— процессы оказания услуг;
— процессы контроля и управления изменениями;
— процессы решения проблем;
— процессы, связанные с выработкой новых и коррекцией уже имеющихся решений.
Стандарт ISO 20000 также предъявляет требования к мере ответственности руководителей организации, предоставляющей ИТ-услуги, а также к управлению документацией, компетенции, осведомленности и подготовке персонала.
В ходе сертификации по стандарту ISO 20000 проверяются политика и цели компании, система оценки рисков ИТ-услуг, используемые процедуры и соответствие требованиям стандарта. В настоящее время сертификат ISO 20000 постепенно становится обязательным, и уже в нескольких развитых странах действует требование о наличии такого сертификата для компаний, предоставляющих ИТ-услуги на правах договора аутсорсинга. Сертификация по международному стандарту ISO 20000 позволяет организации:
— получить дополнительные конкурентные преимущества на рынке;
— продемонстрировать своим деловым партнерам, клиентам, инвесторам и другим заинтересованным лицам эффективность управления ИТ-услугами;
— своевременно выявлять проблемы бизнес-процессов, связанных с управлением ИТ-сервисами;
— постоянно совершенствовать процессы управления ИТ-услугами;
— снижать риски прямых потерь из-за предоставления некачественных ИТ-услуг.
Сертификация может проводиться по двум схемам. Первый вариант заключается в том, что компания после завершения сертификации по ISO 9001:2000 проверяется на соответствие требованиям ISO 20000 и, таким образом, расширяет область регистрации ISO 9001. Либо компания может пройти сертификацию на соответствие стандарту ISO 20000 отдельно. И в том и в другом случае сертифицированная система управления ИТ-услугами будет регулярно подвергаться последующим проверкам.
Международный стандарт ISO 20000 предоставляет возможности для оценки эффективности управления ИТ-услугами организацией. Сертификация по стандарту ISO 20000 – это подтверждение гарантии предоставления компанией качественных ИТ-услуг своим клиентам.
Похожие новости:
- Проведение испытаний – основа сертификации продукции, актуальные проблемы в области сертификации (2009-10-07)
- Основные изменения, внесенные в федеральный закон "О техническом регулировании", и освоение международного торгового рынка (2009-10-07)
- Новый технический регламент "О безопасности колесных транспортных средств" опубликован (2009-09-18)
Сертификация средств измерения
Сертификат Евро-3
Сертификат в системе УкрСЕПРО
Сертификат в системе Гост К
